Уважаемая Елена Васильевна! Не одно десятилетие я обслуживаюсь в ФГБУ «Поликлиника № 1» Управления делами Президента Российской Федерации и хочу с великой радостью отметить, что в последние годы заметно возрос уровень обслуживания, который демонстрируют врачи-специалисты, медицинские сестры, медицинский и другой обслуживающий персонал. Прежде всего бросается в глаза отсутствие очередей, суетливости, напряжённости между медицинским персоналом и пациентами. Особенно заметна профессиональная подготовка и, думаю, специальная "выучка" администраторов отделения, начиная с регистратуры, которые в ненавязчивой форме, деликатно, с глубоким уважением и почтением относятся к каждому пациенту, который обращается к ним. Мне лично самой приходится неоднократно наблюдать, как администраторы исключают возможность появления конфликтных ситуаций. Они с глубоким знанием психологии пациентов решают вопросы, как попасть на прием ко врачу, провести соответствующие обследования, процедуры и другие возникающие медицинские вопросы. Практически каждый из пациентов хочет как можно быстрее и качественнее получить медицинскую помощь, хотя это даже не всегда зависит от поликлиники и от врача. При этом пациент не всегда прислушивается к рекомендациям поликлиники о необходимости пройти диспансерное обследование, но умелое разъяснение позволяет в значительной степени ответить на запросы больного. Уважаемая Елена Васильевна! Так случилось, что с начала февраля я вынуждена была обратиться в поликлинику с подозрением на заболевание плечевого сустава правой руки и скорее всего защемления нервного окончания с правой стороны позвоночника. Это очень неприятное заболевание, когда нудная непроходящая боль выбивает человека из нормального рабочего состояния. Когда в таком состоянии я обратилась в поликлинику, то в течение первых двух дней прохождения необходимых консультаций у специалистов вновь убедилась, на каком высоком профессиональном уровне работают ваши врачи. Подтверждается это тем, что там, где возникали сомнения, один врач рекомендовал пройти консультации у другого врача, получить необходимую информацию и медицинское заключение, сделать дополнительные анализы и провести более углубленную диагностику. Таким образом, когда я попала непосредственно в отделение физиотерапии, я поняла, что здесь могут сделать всё для больного, чтобы добиться облегчения болезни. Врач-физиотерапевт Королева Елена Валерьевна назначила необходимые физиотерапевтические процедуры, и средний медицинский персонал и администрация физиотерапевтического отделения сделали все на очень высоком уровне. И если я не могла вовремя подойти на назначенные процедуры, то они всегда находили время, когда я могла это сделать. И нередко звонили сами и уточняли, подходит ли это время. Пользуясь такой возможностью, хочу поблагодарить лично Вас, Елена Васильевна, за большую работу как главного управленца этой поликлиники, лично врача Королеву Елену Валерьевну, а также весь средний медицинский персонал физиотерапевтического отделения. Рада, что под Вашим управлением Поликлиника приобрела новое качественное направление не только лечения, но и самое главное – общения с пациентами. А это важнейший фактор в работе любого медицинского учреждения. По сути, поликлиника сегодня вполне может претендовать на мировой уровень медицинского обслуживания. Поздравляю Вас лично, весь коллектив и обеспечивающий персонал и особенно отделение физиотерапии с наступающими майскими праздниками! Желаю прежде всего всем вам здоровья, благополучия близких и родных и новых медицинских достижений в лечении всех нас. Пациентка Л.
